Dosen UM Metro Terbitkan Artikel di Educational Administration: Theory and Practice, Jurnal Internasional Bereputasi Terindeks Scopus Q3 #SeriesPublikasi UM Metro

Dosen UM Metro Terbitkan Artikel di Educational Administration: Theory and Practice, Jurnal Internasional Bereputasi Terindeks Scopus Q3 #SeriesPublikasi UM Metro

Universitas Muhammadiyah Metro kembali mencatatkan prestasi internasional melalui publikasi artikel ilmiah di jurnal terkemuka, Educational Administration: Theory and Practice, yang terindeks Scopus Q3. Artikel ini dikorespondensikan oleh Dr. Eko Susanto, M.Pd., Kons., bersama dengan rekan-rekannya Badrudin, Andhika Sakti, Fatah Syukur, Muhammad Thoyib, dan Jumin Warliansyah. Artikel berjudul "Measuring Customer Satisfaction in an Online Learning Environment: A Seven-P Modeling Approach" ini mengangkat penelitian tentang pengukuran kepuasan pelanggan dalam lingkungan pembelajaran daring.

Detail Artikel:

• Judul: Measuring Customer Satisfaction in an Online Learning Environment: A Seven-P Modeling Approach

• Penulis: Badrudin, Eko Susanto,*  Andhika Sakti, Fatah Syukur, Muhammad Thoyib, Jumin Warliansyah

• Jurnal: Educational Administration: Theory and Practice

• Volume & Halaman: 2025, Volume 35, Halaman 573-579

• DOI: 10.5535/educadmin.573.579

• Indeks Scopus: Q3

• *penulis korespondens

Penelitian ini menunjukkan bahwa elemen-elemen dalam model Seven-P (Produk, Harga, Tempat, Promosi, Orang, Proses, Bukti Fisik) memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam layanan pendidikan daring, seperti Ruangguru. Di antara elemen-elemen tersebut, produk dan proses terbukti memiliki pengaruh yang paling signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Analisis regresi menunjukkan bahwa produk dan proses memberikan kontribusi signifikan dengan nilai p sebesar 0,0030. Hasil model regresi menunjukkan bahwa variabel-variabel ini dapat menjelaskan 67,69% variasi dalam kepuasan pelanggan, yang mengindikasikan betapa pentingnya peran elemen-elemen tersebut dalam meningkatkan pengalaman pengguna.

Temuan ini memberikan wawasan yang penting bagi penyedia layanan pendidikan daring untuk meningkatkan kualitas layanan mereka. Penerapan elemen-elemen pemasaran yang tepat dapat secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan dan pengalaman pengguna dalam konteks pendidikan daring.

Link Artikel: Measuring Customer Satisfaction in an Online Learning Environment: A Seven-P Modeling Approach